宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。

① 正确

② 错误

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【单选题】从狭义上讲，贫困是（）意义上的贫困，是指难以将生活维持在最低水平的状况。

① A社会

② B文化

③ C经济

④ D政治

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】肥胖患者减肥过程中每日能量供给量较长时间能坚持的最低水平是?

① 800kcal

② 1000kcal

③ 1200kcal

④ 1500kcal

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】党中央把实行对外开放定为基本国策的是在（）。

① A.十二届三中全会

② B.十一届三中全会

③ C.十三届三中全会

④ D.十四届三中全会

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【多选题】喜欢是中等强度的人际吸引形式，是人际吸引的一般形式，社会心理学家通过大量研究概括出，影响喜欢的主要因素包括（）。

① A.能力与品质吸引

② B.相似与互补性吸引

③ C.第一印象、仪表、态度吸引

④ D.答与奖励吸引

⑤ E.邻近与熟悉吸引

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【多选题】社会心理学中反应人际影响的经典实验有（）。

① A.从众实验

② B.责任扩散

③ C.服从

④ D.归因

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【多选题】对心理发展有影响作用的包括以下哪些？（）

① A.学校教育

② B.遗传

③ C.社会

④ D.实践活动

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【多选题】社会心理学的研究范围包括（）。

① A.个体社会心理

② B.个体社会行为

③ C.人际交往心理

④ D.人际交往行为

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【多选题】从社会的角度来说，使偏见得以持续下去的社会因素是（）。

① A.从众性

② B.领导人的支持

③ C.社会和生活环境的支持

④ D.权威人格

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【多选题】利他行为的产生可以用（）理论加以解释。

① A.进化心理学

② B.社会交换论

③ C.社会学习理论

④ D.移情—利他假说

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【多选题】以内容为划分依据，社会化主要包括（）。

① A.生理社会化

② B.道德社会化

③ C.政治社会化

④ D.法律社会化

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【多选题】社会心理学家对利他行为的研究涵盖了许多类型，其中最常见的是（）。

① A.人们看到陌生人陷于困境时，所表现出的助人行为

② B.偿还行为，其目的是为了回报他人的恩惠或补偿自己曾经使别人蒙受的损失

③ C.为帮助他人，而违反社会法规的行为

④ D.个人约束自己不做出越轨的行为

⑤ E.人们制止或干预犯罪行为

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【多选题】社会心理学研究发现，态度和行为之间的关系在下列哪种情况下常常保持一致？（）

① A.个体所持态度内部的认知成分和情感成分的一致程度较高

② B.个体对某一事物的态度来自自身的亲身经历、直接经验

③ C.对应态度的行为是长久行为

④ D.态度与个人的关联程度较高

⑤ E.个体的自尊心强且自控能力强

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