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【判断题】【消耗次数:1】
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
服务人员对客人的尊称是指?
①
称呼语
②
致歉语
③
问候语
④
致谢语
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【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①
耐心
②
周到
③
真诚
④
细致
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【单选题】
用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①
客观性
②
艺术性
③
准确性
④
礼貌性
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【多选题】
关于接待服务人员的态度要求,下列说法不正确的是()
①
A对待客人要一视同仁
②
B对客人要有亲有疏
③
C客人说的都是对的
④
D不能违背客人的意愿
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【单选题】
服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁,不能外泄。
①
对
②
错
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【单选题】
服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候,不宜说?
①
公公
②
婆婆
③
老家伙
④
老人家
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【单选题】
下列选项属于门店服务人员守则的有哪些( )
①
要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答;不冷落、顶撞顾客,不优亲厚友
②
坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商场的各项规章制度
③
不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活
④
保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
心理服务人员应当具有良好的形象和符合()的职业行为。
①
道德伦理规范
②
职业规范
③
心理服务规范
④
心理服务规范
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【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
①
正确
②
错误
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【单选题】
作为老年服务人员,从进入老年服务岗位的开始,资历、能力等都是重要的因素。
①
对
②
错
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随机题目
【单选题】
某人身体强壮、胖瘦适中,饮食无偏嗜,二便通调,面色红润,性格开朗随和,精力充沛,举动灵活,睡眠良好。属于
①
偏阴质
②
偏阳质
③
阴阳平和质
④
痰湿质
⑤
阳亢质
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【单选题】
在养生防病时对于阳盛体质的宜忌是
①
宜平忌消
②
宜泻忌补
③
宜润忌腻
④
宜凉忌热
⑤
宜温忌寒
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【单选题】
具有黏滞特性外感病邪是
①
湿邪
②
风邪
③
寒邪
④
燥邪
⑤
暑邪
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【单选题】
下列不属于疫病发生流行原因的是
①
环境因素
②
社会因素
③
气候因素
④
体质因素
⑤
隔离因素
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【单选题】
可解释“吐下之余,定无完气”病理变化的是
①
津不化气
②
气不化津
③
气随津脱
④
气不摄津
⑤
津停气阻
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【单选题】
血随气逆的病机是因为
①
气能生血
②
气能行血
③
气能摄血
④
血能载气
⑤
血能化气
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【单选题】
下列不属于既病防变方法的是
①
早期诊断
②
阻截病传途径
③
先安未受邪之地
④
早期治疗
⑤
人工免疫
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【单选题】
以下属于体征的是
①
腰膝酸软
②
妊娠恶阻
③
疏泄失职
④
面色萎黄
⑤
肝肾阴虚
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【单选题】
中医诊断学的基本原则之一是
①
四诊合参
②
援物比类
③
辨证论治
④
辨病论治
⑤
整体观念
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【单选题】
症见两眼灵活,视物清晰,神志清楚,反应灵敏,语言清晰,面色荣润。可判断为
①
失神
②
少神
③
假神
④
得神
⑤
神乱
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