服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】关于接待服务人员的态度要求，下列说法不正确的是（）

① A对待客人要一视同仁

② B对客人要有亲有疏

③ C客人说的都是对的

④ D不能违背客人的意愿

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【判断题】李贺诗被称之为“长吉体”或“昌谷体”，特色在于：⒈ 求奇的倾向：表现那些奇特、冷僻、甚至“未经人道”的形象、境界。

① 正确

② 错误

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【判断题】杜甫四十五岁到四十八岁，作官，陷贼，遭贬，是他现实主义诗歌创作的高峰期。

① 正确

② 错误

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【判断题】白居易闲适诗的思想性表现在广泛地反映了人民的疾苦，对人民表示极大的同情。

① 正确

② 错误

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【判断题】韩愈的一些抒情文如赠序、祭文之类，熔抒情、叙事、议论于一炉，具有强烈的艺术感染力。

① 正确

② 错误

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【多选题】律诗定型的完成者是？

① 杜审言

② 沈佺期

③ 宋之问

④ 苏味道

⑤ 上官仪

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【多选题】下列不属于“初唐四杰”的诗人是？

① 王勃

② 卢照邻

③ 陈子昂

④ 杨炯

⑤ 沈佺期

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【单选题】山水田园诗的大量出现与某项无直接的关系________。

① 与隐逸之风的盛行。

② 与诗人们的山水情怀。

③ 与禅宗思想的影响。

④ 与士人进取功名的心理。

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【单选题】 “骨气端翔，音情顿挫，光英朗练，有金石声”是谁提出的诗美理想________。

① 陈子昂《修竹篇序》

② 陶渊明《归去来兮辞序》

③ 沈约《四声谱》

④ 刘勰《文心雕龙·序志》

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【单选题】产生于战国中期的诸子散文是________。

① 《孟子》

② 《荀子》

③ 《论语》

④ 《墨子》

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【单选题】理解杜甫《春望》，不正确的是________。

① 这是安史乱中，杜甫落入叛军之手被押解到陷落的长安时所作。

② 眼看着被叛军焚掠一空荒凉满目的长安，杜甫写《春望》，忧时伤乱。

③ 颈联的主语是花鸟，是它们感时恨别而惊心溅泪。

④ 《春望》全诗沉着蕴藉，真挚自然。

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