【判断题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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决策质差指的是（ ） 之间的差距
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1、按照法的一般定义，新闻传播法指的是掌握国家政权的统治阶级为了巩固和发展有利于本阶级的利益，通过国家立法机关制定的调整新闻传播活动中各种关系的法律规范的总和。
①
正确
②
错误
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5、习近平总书记在关于党的新闻舆论工作的“2·19谈话”中提出的“新闻舆论工作48字的职责和使命”包括（ ）
①
高举旗帜 引领导向 围绕中心
②
服务大局 团结人民 鼓舞士气
③
成风化人 凝心聚力 澄清谬误
④
明辨是非 联接中外 沟通世界