顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在淘宝网开店要做好三大指标不包括（）

① 主图

② 标题

③ 详情页

④ 客单价

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【单选题】从店铺店标下面的（）栏里可以了解买家收藏了哪些宝贝。

① “收藏”

② “分享”

③ “保存”

④ “备注”

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【单选题】进入淘宝网首页，在搜索栏中输入店铺类型来搜索店铺，然后单击以下哪项，可打开需要收藏的店铺，再进行收藏店铺的其他操作，其中不包括（）

① 店标

② 店名

③ 会员名

④ 收藏宝贝

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【单选题】怎样才能写出优秀的博文，打造博客营销（）

① 不要只写关于自己的事

② 多写点时事、娱乐、热点评论

③ 尽量别生硬地做广告，最好是软广告

④ 博客内容要写得精彩

⑤ 以上都正确

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【单选题】赠品促销不佳的原因主要有哪几种（）

① 不要选择次品、劣质品作为赠品，这样会适得其反

② 要送到顾客的心坎里，这样的赠品才会得到顾客的认可

③ 赠品要带给顾客超值的感受

④ 注意时间和时机

⑤ 以上都正确

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【单选题】打折促销的优点有哪些（）

① 效果明显

② 活动易操作

③ 最简单、有效的竞争手段

④ 有利于培养和留住老顾客

⑤ 以上都正确

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【单选题】以下促销不是对顾客冲击最大也是最有效的促销手段（）

① 购物积分促销

② 赠品促销

③ 包邮促销

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【单选题】钻石展位具有以下哪些优势（）

① 范围广

② 超炫展现

③ 超优产出

④ 定向准

⑤ 实时竞价投放计划随时调整，并实时生效参与竞价

⑥ 以上都正确

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【单选题】钻石展位可以推广以下内容不包括（）

① 推广商品

② 推广店铺

③ 推广促销活动

④ 推广服务

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【单选题】淘宝直通车具有以下大优势不包括（）

① 广告位极佳

② 广告针对性强

③ 按效果付费

④ 广告效果好

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