顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在电视节目中，（）一般用来传达图像和同期声没有或不能包含的其他信息内容。

① 文字语言

② 实况音乐

③ 导语

④ 解说

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【判断题】第11次全国广播电视会议确定了“三级办广播、四级办电视、五级混合覆盖”的方针。

① 正确

② 错误

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【判断题】珠江模式的出现标志着我国首个综合性频率的产生。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪一年被称为“上星年”（）。

① 1986

② 1987

③ 1997

④ 1998

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【单选题】到20世纪末期，我国的广播电台形成以综合台、经济台和（）为主的三足鼎立模式。

① 民生台

② 综合台

③ 专业台

④ 军事台

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【判断题】央视新闻频道，2005年7月1日起试播，并于9月1日起正式播出。

① 正确

② 错误

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【判断题】《广播电视新闻学》这门课程着重训练学生广播电视新闻采访、写作、编导、播音主持等方面，使其具有广播电视节目策划、编辑、采访、管理等方面的基本能力。

① 正确

② 错误

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【单选题】 20世纪20年代，无线电爱好者（）在匹兹堡附近设立电台，同其他无线电爱好者通过电台对话并播放音乐，在无线电爱好者当中享有较大影响。

① 弗兰克·康拉德

② 戴维斯

③ 马可尼

④ 迈克尔·法拉第

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【判断题】我国广播电视的宗旨是为人民服务和为中国共产党服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国现行广播电视行政管理体制始于新中国成立之初，完善于20世纪80年代，逐步形成“四级办、四级管”的基本格局。

① 正确

② 错误

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