顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【多选题】下列属于特殊侵权行为的是（）。

① A、履行职务致人损害

② B、故意伤害致人损害

③ C、地面施工致人损害

④ D、污染环境致人损害

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【单选题】患者在诊疗过程中受到损害的，医疗机构及其医务人员有过错的，由（）承担赔偿责任。

① A、医务人员

② B、医疗机构

③ C、医疗机构负责人

④ D、医务人员和医疗机构

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【判断题】汪曾祺小说的出现，对于新中国成立以来单一的小说审美情趣和技巧都是一次冲击。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于《雪白的墙》的艺术特色的是（）。

① 儿童的视角

② 多用意象-象征

③ 钢琴曲式结构

④ 典型环境中的典型人物

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【判断题】新写实小说的代表作家是马原。

① 正确

② 错误

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【多选题】建安时期以章表书奏为主，孔融的（）可为代表。

① 《潜夫论》

② 《政论》

③ 《荐祢衡表》

④ 《论盛孝章书》

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【单选题】法律文书从结构上划分通常可分为以下三部分(????)

① 标题、正文、尾部

② 首部、事实和理由、结尾

③ 首部、正文、尾部

④ 标题、事实和理由、结尾

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【多选题】法律文书的特点很多，概括起来主要包括以下几个方面（）

① 制作的合法性

② 形式的程式性

③ 内容的法定性

④ 语言的精确性

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【多选题】上诉请求主要从以下几个方面考虑（）。

① 事实方面

② 理由方面

③ 程序方面

④ 情感方面

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【多选题】法律文书在论述理由时的基本要求是（）。

① 认定事实以实为证

② 引证法律明确具体

③ 分析事理以法为据

④ 前后照应统领全文

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