在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距

① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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【判断题】改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【判断题】消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大，商品、服务供给与实际需求之间差距更大，部分消费需求被抑制。

① 对

② 错

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【判断题】中国的贫困差距已偏大，尤其是财富收入差距过大。

① 对

② 错

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【单选题】决策质差指的是（）之间的差距

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① 发育过程中的问题行为

② 心理发育障碍性问题行为

③ 品德性问题行为

④ 心理性问题行为

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【单选题】幼儿的问题行为表现为（）、行为过度和行为不恰当。

① 行为紊乱

② 行为不足

③ 行为错误

④ 行为不当

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【单选题】（）是行为矫正法中常见方法之一，也是教师常用的干预方法之一，它包括正强化和负强化。

① 强化法

② 谈话法

③ 扮演法

④ 移情法

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【单选题】（）类问题行为主要有吸允手指、咬指甲、退缩、乱发脾气等。

① 心理发育障碍性问题行为

② 发育过程中的问题行为

③ 品德性问题行为

④ 心理性问题行为

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【判断题】三岁以后，学前儿童依恋行为的发展进入到了高级发展阶段，即寻求老师和同伴的注意和赞许的阶段。

① 正确

② 错误

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【多选题】从问题行为的内容来分，学前儿童的问题行为有以下四类，分别是（）。

① 发育过程中的问题行为

② 心理发育障碍性问题行为

③ 品德性问题行为

④ 心理性问题行为

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【单选题】（）又称标记奖酬法，是用象征钱币、奖状、奖品等标记物为奖励手段来强化良好行为的一种行为治疗方法。

① 强化法

② 代币制

③ 惩罚法

④ 正强化

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【单选题】（）这是指由于幼儿心理障碍而引发的问题行为，如多动症、言语障碍、进食障碍、学习困难等。

① 心理发育障碍性问题行为

② 发育过程中的问题行为

③ 品德性问题行为

④ 心理性问题行为

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【多选题】负强化包含两个方面，分别是（）。

① 逃避

② 回避

③ 厌恶刺激

④ 改变行为

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【多选题】心理性问题行为是由于心理问题而造成的问题行为，常见的此类问题行为有（）。

① 矛盾心理原因引起的神经性行为

② 不良情绪引发的问题行为

③ 由性格引起的问题行为

④ 活动过度的问题行为

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