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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案:
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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随机题目
【多选题】
滴丸的基质有
①
聚乙二醇
②
硬脂酸镁
③
硬脂酸
④
虫蜡
⑤
蜂蜡
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【多选题】
液体制剂中乙醇量测定法常采用
①
滴定分析法
②
高效液相色谱法
③
气相色谱法
④
蒸馏法
⑤
紫外可见分光光度法
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【多选题】
需进行溶散时限检查的剂型有
①
蜜丸
②
水丸
③
片剂
④
颗粒剂
⑤
滴丸
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【多选题】
半固体制剂的质量要求包括
①
性状
②
装量差异
③
微生物限度
④
甲醇量
⑤
重量差异
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【多选题】
关于硬胶囊制剂一般检查项目,下列说法错误的是
①
外观应整洁,不得有黏结、变形等
②
不需检查水分
③
需检查装量差异
④
检查溶散时限
⑤
检查崩解时限
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【多选题】
去除栓剂基质的方法有
①
硅藻土吸附法
②
冰浴凝固法
③
酸碱萃取法
④
回流提取法
⑤
冷浸法
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【多选题】
下列注射剂检查项目中属于安全性检查的项目有
①
重金属检查
②
热原检查
③
刺激性检查
④
鞣质检查
⑤
溶血试验
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【多选题】
测定煎膏剂和糖浆剂中的含糖量常采用
①
旋光率法
②
分光光度法
③
折光率法
④
费林容量法
⑤
比色法
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【单选题】
颗粒剂提取时,由于含有较多的糖、糊精和其他辅料,应注意溶剂的
①
沸点
②
极性
③
相对密度
④
渗透性
⑤
粘度
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【单选题】
液体制剂测定相对密度常用的方法是
①
比重瓶法
②
韦氏比重秤法
③
对照法
④
称量法
⑤
以上都不对
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