答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
查看完整题目与答案
【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
查看完整题目与答案
【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】
张拉夹具需具备下列性能:
①
自锁与自稳定
②
自锚与自销
③
自锚与自锁
④
自锁与自销
查看完整题目与答案
【单选题】
YL型张拉机具与锚具配套使用的依据是:
①
YL型特性
②
锚具的力学性质
③
YL型的荷载大小
④
锚具的具体特性
查看完整题目与答案
【单选题】
对配有多根预应力钢筋的构件,张拉时应注意:
①
分批对称张拉
②
分批不对称张拉
③
分段张拉
④
不分批对称张拉
查看完整题目与答案
【单选题】
采用钢绞丝的预应力混凝土,其强度等级不宜低于:
①
C20
②
C30
③
C40
④
C50
查看完整题目与答案
【单选题】
吊屋架时采用横吊梁的主要目的是:
①
减小起重高度
②
防止屋架上弦压坏
③
减小吊索拉力
④
保证吊转安全
查看完整题目与答案
【判断题】
型钢混凝土结构、实腹式SRC构件抗震性能没有空腹式效果好
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
外墙抹灰的总厚度一般不大于:
①
15mm
②
20mm
③
25mm
④
30mm
查看完整题目与答案
【单选题】
下列哪种锚具既能用于张拉端又能用于固定端?
①
帮条锚具
②
镦头锚具
③
螺丝端杆锚具
④
锥形锚具
查看完整题目与答案
【判断题】
全钢结构建筑施工周期约为钢筋混凝土结构的1/2~~2/3
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
屋架绑扎点一般选在下弦节点处且左右对称
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案