【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
随机题目
【单选题】
给横排文本添加超级链接，要求浏览者单击广告，在新窗中打开链接目标为www.zzjjf.com的网页，下面操作正确的是（ ）
①
在文本属性面板的“超链接地址”框中输入www.zzjjf.com，从“目标”下拉菜单中选择_blank
②
在文本属性面板的“超链接地址”框中输入http://www.zzjjf.com，从“目标”下拉菜单中选择_blank
③
在文本属性面板的“超链接地址”框中输入www.zzjjf.com，从“目标”下拉菜单中选择_parent
④
在文本属性面板的“超链接地址”框中输入http://www.zzjjf.com，从“目标”下拉菜单中选择_parent
【单选题】
下面关于“橡皮擦模式”的描述错误的是()
①
“标准擦除”只擦除同一层上的笔触，不影响填充
②
“擦除填色”只擦除填充，不影响笔触
③
“擦除所选填充”只擦除当前选定的填充，，并不影响笔触
④
“内部擦除”只擦除橡皮擦笔触开始处的填充
【单选题】
以下说法正确的是（）
①
用户要显示其他电影的库面板，必须先打开该电影
②
用户不能在当前电影中使用来自于其他电影的元件
③
提供资源的电影称为“源电影”，而获得资源的电影称为“目标电影”
④
提供资源的电影称为“目标电影”，而获得资源的电影称为“源电影”
【单选题】
全等（= = =）运算符和相同运算符基本相似，但是他们有一个很重要的区别（）
①
全等（= = =）运算符执行数据类型的转换
②
全等（= = =）运算符不执行数据类型的转换
③
全等（= = =）运算符永远返回真
④
以上都不对
【单选题】
时间轴下部有四个按钮如图示<img src=http://60.205.157.60/course/a@E7E5C5902629A87EFEAB18B02B3C74C7.png title=image007.png alt=image007.png/>，依次分别是 ( )
①
插入图层 添加运动引导层 插入图层文件夹 删除
②
插入图层 插入路径 插入图层文件夹 删除
③
插入多个图层 添加运动引导层 插入图层文件夹 删除
④
插入图层 添加运动引导层 插入多个图层 删除
【单选题】
关于逐帧动画说法正确的是（）
①
逐帧动画更改每一帧中的舞台内容，它最适合于每一帧中的图像都在更改而不是仅仅简单地在舞台中移动的复杂动画
②
逐帧动画增加文件大小的速度比补间动画快得多
③
在逐帧动画中，Flash 会保存每个完整帧的值
④
以上都正确