企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】加强设备维护不属于降低备件库存的常用措施。（）

① 对

② 错

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【单选题】为解热或镇痛，有心功能不全史的患者应慎用布洛芬。因为用药后可能发生（）。

① 重度肝损伤

② 电解质平衡失调

③ 尿潴留和水肿

④ 急性肾衰竭

⑤ 过敏反应

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【单选题】下列病原体中，可导致沙眼的是（）。

① 变形杆菌

② 大肠杆菌

③ 沙眼衣原体

④ 沙眼支原体

⑤ 脲解支原体

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【单选题】对于含有糖皮质激素的抗菌滴眼剂，使用疗程不应该超过（）。

① 14d

② 10d

③ 30d

④ 7d

⑤ 3d

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【单选题】一般情况下，为治疗感冒连续服用抗感冒药的时间不应该超过（）。

① 9日

② 3日

③ 7日

④ 5日

⑤ 14日

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【单选题】老年人服用含有盐酸伪麻黄碱的抗感冒药后，可导致的不良反应是（）。

① 肺栓塞

② 胃出血

③ 蛋白尿

④ 低血糖

⑤ 血压升高

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【单选题】调查表收回后，应先进行（），确定是否有效。

① 检查

② 分析

③ 输入

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【单选题】下列治疗消化不良的药物中，可引起心脏相关风险的是（）。

① 甲氧氯普胺

② 奥美拉唑

③ 多潘立酮

④ 雷尼替丁

⑤ 莫沙必利

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【单选题】药用炭可以用于治疗细菌感染性腹泻，可是不适用的人群有（）。

① 儿童

② 老年人

③ 学龄前儿童

④ 成年女性

⑤ 3岁以下儿童

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【单选题】（）是指除了操作系统软件、大型公司开发的商业应用软件之外的一些应用软件。

① 绿色软件

② 免费软件

③ 工具软件

④ 免费软件

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