企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【单选题】第二相反应为

① 氧化反应

② 还原反应

③ 水解反应

④ 电离反应

⑤ 结合反应

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【单选题】正常人每天平均分泌胆汁

① 200～400ml

② 300～700ml

③ 300～800ml

④ 400～850ml

⑤ 450～900ml

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【单选题】正常人每日合成的胆固醇的量为

① 1～1.5g

② 2～3g

③ 3～4g

④ 4～5g

⑤ 5～6g

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【单选题】胆汁酸按结构可分为

① 游离胆汁酸和结合胆汁酸

② 游离胆汁酸和分离胆汁酸

③ 分离胆汁酸和结合胆汁酸

④ 分离胆汁酸和聚合胆汁酸

⑤ 游离胆汁酸和聚合胆汁酸

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【单选题】胆汁酸按来源可分为

① 一级胆汁酸和次级胆汁酸

② 初级胆汁酸和二级胆汁酸

③ 初级胆汁酸和次级胆汁酸

④ 一级胆汁酸和二级胆汁酸

⑤ 初级胆汁酸和高级胆汁酸

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【单选题】胆固醇在体内代谢的主要转变产物是

① 甘油三酯

② 胆汁酸

③ 脂肪酸

④ 乙酰胆碱

⑤ 蛋白质

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【单选题】下列不属于病理学研究范畴的是（）

① 病因

② 发病机制

③ 病理变化

④ 疾病的转归

⑤ 疾病的治疗

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【单选题】器官病理学的概念提出人是（）

① Morgani

② Virchow

③ Hippocrates

④ 巢元方

⑤ 张仲景

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【单选题】外科应用最广泛的病理学研究方法是（）

① 尸体解剖

② 活体组织检查

③ 动物实验

④ 电镜

⑤ 聚合酶链反应（PCR）

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【单选题】细胞病理学创立于（）

① 17世纪

② 古希腊

③ 18世纪中叶

④ 19世纪中叶

⑤ 20世纪中叶

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