理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。

① 对

② 错

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【判断题】托尔斯泰把安娜塑造成了心目中理想的贵族女性的形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对

② 错

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【单选题】（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】《叶甫盖尼.奥涅金》的女主人公达吉亚娜是普希金心目中理想的贵族妇女形象。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿在同伴心目中的地位与教师没有关系。

① 正确

② 错误

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【单选题】如1kg大米有多少粒米？调查某一公司职工工资是，平均数、中位数以及众数哪个更具代表性？解决这些问题用到了“数学基础”内容中的哪部分（　）.

① 数学和人类社会

② 周围的统计

③ 社会生活中的数学考察

④ 数学的统计

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【单选题】 “使学生依据数理关系，推出事物的当然结果”是在我国公布的哪项纲要的教学目的中提出（　）.

① 《全日制普通高级中学数学教学大纲》

② 《高中数学学习指导纲要》

③ 《初级中学算学课程纲要》

④ 《普通高中课程纲领》

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【单选题】国家数学教师协会（NCTM）作为美国数学教育的改革倡导者，先后建立了三方面的标准，以下哪项不是（　）.

① 数学

② 教学

③ 教师

④ 考核

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【单选题】 “数学基础”的内容包括社会生活中的数学考察、周围的统计与（　）.

① 数学和人类社会

② 数学教育和人类社会

③ 数学和自然科学

④ 数学教育和自然科学

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【单选题】下列不属于学生身心发展对数学课程要求的是（　）.

① 可接受性

② 直观性

③ 启发性

④ 抽象性

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【单选题】按照Goodlad 的观点，课程又可以分为5个不同的层次，下列哪项不是（　）.

① 理想课程

② 文件课程

③ 理解课程

④ 教育课程

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【判断题】数学教学在理论研究和实验研究上的脱节表现在两方面。一是实际教学工作者所进行的数学教学研究，二是数学教育理论工作者所进行的研究。

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【判断题】数学教育只需要培养学生的应用意识。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会生产的需要是科学技术发展的强大动力，并不是课程选择和接受科技成果的主要准则。

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【判断题】影响课程设置的因素是多方面的。既有来自课程内部的因素，又有来自课程外部的一系列因素。

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