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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【判断题】
中性的心理防御机制可以调节态度,随便使用。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
酸葡萄心理是一种合理化的心理防御机制。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
人用不同的方法来肯定自己的心理防御机制是不健康的。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
心理防御机制具有自觉或不自觉解脱烦恼,减轻内心不安,恢复情绪平衡与稳定的一种适应性作用。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
面对挫折和冲突,采取心理防御机制是心理不健康的表现。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
散步、忙于工作、读书、逛街、购物可以帮助人减轻焦虑和痛苦。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
打乱人精神的,与其是事件,不如说人对事件的判断。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
对他人的拥有感到不舒服,这是嫉妒的表现之一。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
了解自己是心理健康的第一步。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
产生了心理疾病可以以顺其自然的方式解决。( )
①
正确
②
错误
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