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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
( )是幼儿园进行保教活动的基本单位。
①
班级
②
小组
③
个体
④
园所
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【单选题】
( )是实行保育和教育相结合的原则,对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育,促进其身心和谐发展。
①
幼儿园班级工作的内容
②
幼儿园班级工作的方法
③
幼儿园班级工作的任务
④
幼儿园班级工作的目标
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【单选题】
幼儿园与家长沟通的方式不包括( )。
①
短信
②
家访
③
论坛
④
意会
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【单选题】
幼儿园优秀班级的基本标准不包括以下哪一方面( )。
①
有原则
②
有爱心
③
有智慧
④
有艺术
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【单选题】
幼儿园优秀班级教师要有“五会”,不包括( )。
①
学会交往
②
学会做事
③
学会学习
④
学会做人
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【单选题】
优秀幼儿教师的“三学”不包括以下哪一项( )。
①
学规范
②
学纲要
③
学幼儿
④
学标兵
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【单选题】
优秀幼儿教师的“三爱”不包括以下哪一项( )。
①
耳中有爱
②
眼中有爱
③
口中有爱
④
心中有爱
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【单选题】
幼儿园质量的关键是教师和( )。
①
课程
②
幼儿
③
教学
④
家长
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【单选题】
幼儿园的教师队伍建设中要求中层能做到八个“敢于”不包括( )。
①
敢于定目标
②
敢于提要求
③
敢于讲原则
④
敢于唱反调
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【单选题】
幼儿园“用人之道”的核心是( )。
①
对自己的管理
②
对园长的管理
③
对教师的管理
④
对中层的管理
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