服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】在销售服务过程中，销售人员对自己仪表的修饰是遵守了？

① 自律原则

② 遵守原则

③ 审美原则

④ 尊敬原则

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【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【多选题】关于表格的使用，以下哪些说法是正确的(???)。

① 表格能被拆分

② 表格可以布局页面

③ 表格能够转化为层

④ 表格不能合并

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【多选题】关于CSS样式表功能，以下说法正确的是（）。

① 灵活控制网页中文字大小、字体、颜色、间距风格及位置

② 可以精确的控制网页中各元素的位置

③ 可以与脚本语言相结合

④ 以上说法都不对

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【多选题】 CSS中的选择器包括（ ?）。

① 超文本标记选择器

② 类选择器

③ 标签选择器

④ ID选择器

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【单选题】关于网页中的换行，说法错误的是（）。

① 可以直接在HTML代码中按下回车键换行，网页中的内容也会换行

② 可以使用 br 标签换行

③ 以使用 p 标签换行

④ 用 br 标签换行，行与行之间没有间隔；使用 p 标签换行，两行之间会空一行

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【单选题】样式表定义#title?{color:red}表示（???）。

① 网页中的标题是红色的

② 网页中某一个id为title的元素中的内容是红色的

③ 网页中元素名为title的内容是红色的

④ 以上任意一个都可以

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【单选题】元素中定义样式表的属性名是（??）。

① style

② class

③ styles

④ font

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【单选题】 CSS是（??）的缩写。

① Colorful?Style?Sheets

② Computer?Style?Sheets

③ Cascading?Style?Sheets

④ Creative?Style?Sheets

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【单选题】设置表格的行数和列数，不能采用的方法是（）。

① 在插入表格时设置表格的行数和列数

② 打开代码视图，在 table 标签中修改相应属性，以修改表格的行数与列

③ 选中整个表格，在属性面板中修改其行数和列数

④ 通过拆分、合并或删除行、列来修改行数与列数

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【单选题】添加背景音乐的HTML标签是（）。

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【判断题】和的区别是插入了一个空行。

① 正确

② 错误

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