在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【多选题】企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务：（　　）。

① 企业向客户转让可明确区分商品的承诺

② 企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺

③ 企业为履行合同而应开展的初始活动，通常不构成履约义务，除非该活动向客户转让了承诺的商品

④ 企业向客户销售商品时，往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点

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【多选题】如在具体承诺减让表中列明，在承诺市场准入的部门，成员可以（）

① 限制服务提供者的数量

② 限制服务业务总数

③ 限制外国股权的比例

④ 限制服务提供者的形式

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【判断题】资产转让不改变公司的股权结构。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】证券一级市场即是证券交易市场。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】证券交易所制定的规则不属于法律。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】要约收购人可收购其他股东的部分股权。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】保荐代表人只能是证券公司。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】上市公司可成为证券二级市场的主体。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一般情况下，符合要约收购要求的期限可以是（）日。

① 20

② 50

③ 80

④ 100

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【单选题】某股份有限公司申请其公司债券上市交易，下列哪一项构成证券监督管理机构驳回其申请的理由？()

① 公司债券发行额为6000万元

② 公司债券的期限为3年

③ 公司的净资产额为2000万元

④ 公司债券发行规模已达净资产额的30％

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【单选题】上海证券交易所B种股票所采用的币种是。

① 美元

② 港币

③ 人民币

④ 日元

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【单选题】国务院证券监督管理机构审查设立证券公司申请的期限是（）个月。

① 3

② 6

③ 9

④ 12

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