【单选题】【消耗次数:1】
()是“便宜”的忠诚客户。
经济型客户
道德型客户
个性化客户
方便型客户
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【判断题】 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 自用型配送中心与公共型配送中心相比,它面对的客户更加广泛,供应链中的任何成员均可成为客户。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
随机题目
【判断题】 设有m件产品,其中有n件次品,若从中任取k件产品,则其中恰有<img class=jc-formula data-tex=l(l\le n) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7B48FE98D93A3CAD858114FC8194FE70.png style=vertical-align: middle;/>件次品的概率是<img class=jc-formula data-tex=\frac { { C }_{ n }^{ l }{ C }_{ m-n }^{ k-l } }{ { C }_{ m }^{ k } } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DFA607C1D44EFD64D81017ED4396AC34.png style=vertical-align: middle;/>.
①  正确
②  错误
【判断题】 已知P(B)=0.5,P(A-B)=0.3,则<img class=jc-formula data-tex=P(\bar { A } \bar { B } )= src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0CFEA81FBF5968D4E37508F16FE78206.png style=vertical-align: middle;/>0.2
①  正确
②  错误
【判断题】 袋中有白球4个,黑球2个,连取两球,取出不放回,如果已知第一个是白球,则第二个球是白球的概率为3/4。
①  正确
②  错误
【判断题】 教室中有4个学生,则至少两个人的生日在同一个月的概率是41/96.
①  正确
②  错误
【判断题】 有甲乙两批种子,发芽率分别为0.8和0.7,在两批种子中各任意选取一粒,则恰好有一粒种子发芽的概率为0.38.
①  正确
②  错误
【判断题】 已知P(B)=0.5,P(A-B)=0.3,则<img class=jc-formula data-tex=P(\bar { A } \bar { B } )= src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0CFEA81FBF5968D4E37508F16FE78206.png style=white-space: normal; vertical-align: middle;/>0.6
①  正确
②  错误
【判断题】 设有m件产品,其中有n件次品,若从中任取k件产品,则其中恰有<img class=jc-formula data-tex=l(l\le n) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7B48FE98D93A3CAD858114FC8194FE70.png style=white-space: normal; vertical-align: middle;/>件次品的概率<img class=jc-formula data-tex=\frac { { C }_{ n }^{ l }}{ { C }_{ m }^{ k } } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E1617988A310A2604A3F310EF9B60F92.png style=vertical-align: middle;/>
①  正确
②  错误
【判断题】 一医生对某种疾病能正确诊断的概率为0.3,当诊断正确时,他能治愈的概率为0.8,若未被确诊,病人治愈的概率为0.1,现任选一病人,已知他治愈,则他是被医生确诊的概率为0.77.
①  正确
②  错误
【判断题】 袋中有白球4个,黑球2个,连取两球,取出不放回,如果已知第一个是白球,则第二个球是白球的概率为1/5。
①  正确
②  错误
【判断题】 将一枚均匀骰子连掷两次,则两次点数中最大点数不超过3的概率为5/36.
①  正确
②  错误