【单选题】【消耗次数:1】
()是“便宜”的忠诚客户。
经济型客户
道德型客户
个性化客户
方便型客户
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【判断题】 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
①  正确
②  错误
【判断题】 自用型配送中心与公共型配送中心相比,它面对的客户更加广泛,供应链中的任何成员均可成为客户。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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【判断题】 档案鉴定一般是指对档案真伪和档案价值的鉴定,而经常的业务工作则是后者。档案界通常所说的档案鉴定,是对档案价值的鉴定
①  正确
②  错误
【判断题】 中华人民共和国公民和组织,持有介绍信或者工作证、身份证等合法证明,?可以利用已开放的档案
①  正确
②  错误
【判断题】 档案信息化是档案管理部门面对信息技术革命的积极回应,是档案管理发展的必然选择
①  正确
②  错误
【多选题】 提高快乐感要()。
①  A.知足常乐
②  B.助人为乐
③  C.自得其乐
④  D.时时享乐
【多选题】 下列选项中属于情感独立的有()。
①  A.求人不如求己
②  B.走自己的路
③  C.学会感恩
④  D.少一点抱怨
【多选题】 下列选项中属于影响工作的不良心态的有()。
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②  B.浮躁心态
③  C.消极抱怨心态
④  D.斤斤计较心态
【多选题】 以下()是开展信息系统安全等级保护的环节。
①  A.监督检查
②  B.自主定级
③  C.备案
④  D.等级测评
【多选题】 被动攻击通常包含()。
①  A.拒绝服务攻击
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③  C.欺骗攻击
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【多选题】 信息隐藏技术主要应用有()
①  A.数据加密
②  B.数字作品版权保护
③  C.数据完整性保护和不可抵赖性的确认
④  D.数据保密
【多选题】 生理应激反应有哪三个阶段()
①  A报警反应阶段
②  B抵抗阶段
③  C疲惫阶段
④  D倦怠阶段