任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同

② 与众不同

③ 高质量

④ 廉价

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【简答题】差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【判断题】网上交易的都是虚拟产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】下列有关生态系统稳定性的叙述，不正确的是（）

① A.生态系统具有自我调节能力，这是生态系统稳定性的基础

② B.生态系统内部结构与功能的协调，可以提高生态系统稳定性

③ C.生物多样性对维持生态系统稳定性具有重要作用，体现了其间接价值

④ D.生态系统中的组成成分越多，食物网越复杂，生态系统恢复力稳定性就越强

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【单选题】下列生态系统中，最容易退化的是（）。

① A.农田生态系统

② B.农田生态系统

③ C.草原生态系统

④ D.淡水生态系统

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【判断题】丹麦政府的经济激励政策，在推动低碳经济发展中扮演着重要角色。

① 正确

② 错误

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【单选题】人与人的关系处理不好会导致（）。

① A.社会崩溃

② B.文明衰退

③ C.社会动荡

④ D.给人类带来灭顶之灾

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【判断题】绿色发展”被明确写入“十一五”规划并独立成篇，表明我国走绿色发展道路的决心和信心。

① 正确

② 错误

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【多选题】绿色发展具有哪些重要特征（）。

① A.节约

② B.回用

③ C.高效

④ D.循环

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【多选题】绿色经济的内涵有（）。

① A绿色产业

② B绿色消费

③ C绿色城镇化

④ D绿色经济的保障体系

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【多选题】生态文明内容丰富，它不仅指自然生态，同时还包括（）。

① A.生态政治文明

② B.生态科技文明

③ C.生态制度文明

④ D.生态环境文明

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【多选题】按照能源的性质分，能源又可分为燃料能源与非燃料能源。燃料能源：作为燃料使用，主要以提供热能形式的能源。下列属于燃料能源的是（）。

① A.水能

② B.地热能

③ C.石油

④ D.泥炭

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【单选题】丹麦在（）领域，已将自己打造成行业的绝对领先者。

① A.水电

② B.煤电

③ C.核电

④ D.风电

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