“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】广义的电子商务定义不仅仅指商品和服务的买卖，而且包括客户服务，与商业合作伙伴协调合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的信息交换，这种广义的定义又称为（）。

① 电子商务

② 电子业务

③ 电子政务

④ 电子零售

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 封闭性

② 程式性

③ 技术性

④ 复合性

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【单选题】哪项不是电子商务法的主要任务

① 为电子商务发展创造良好的法律环境

② 保障电子商务交易安全

③ 鼓励利用现代信息技术促进交易活动

④ 打击犯罪保护人民

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【单选题】 “电子错误指如(商家)没有提供检测并纠正或避免错误的合理方法，消费者在使用一个信息处理系统时产生的电子信息中的错误。”是哪部法律中的定义

① 美国《统一计算机信息交易法》

② 《中华人民共和国电子签名法》

③ 《中国互联网域名注册暂行管理办法》

④ 联合国《电子商务示范法》

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① 个人生活宁静权

② 私人信息保密权

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① 加拿大

② 美国

③ 英国

④ 德国

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【单选题】（）指网络设备和主机在互联网中的字符型地址标识

① MAC

② IP

③ 域名

④ DNS

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【多选题】电子签名同时符合下列哪几项条件的，视为可靠的电子签名

① 电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有

② 签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制

③ 签署后对电子签名的任何改动能够被发现

④ 签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现

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