【判断题】【消耗次数：1】
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
①
正确
②
错误
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【简答题】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
【简答题】
差异化战略的一个基本做法是，提供[填空]的产品和服务。
【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
随机题目
【单选题】
要对创造竞争优势的资源进行模仿，要掌握哪两个基本要素？（ ）
①
认清竞争优势的来源和资源发生功能所存在的条件
②
组织的文化和员工的个性
③
组织的结构和管理体系
④
企业的核心能力和文化
【单选题】
人力资本有别于物质资本，它具有不同于物质资本的基本特点，以下不属于，人力资本的特点的是
①
人力资本以人为表现载体
②
人力资本与非人力资本（如金融资本）相比较，其最大的特点是具有客观能动性
③
一个人所能拥有的人力资本相当有限，这种有限性主要来自于一个人的体力精力和生命周期等自然条件的约束
④
人力资本是一种特殊的资本，它能创造超过自身价值的额外价值
【单选题】
在人力资源战略指导下，现在许多公司已经实现通过互联网招聘，这可以大大降低招聘成本，从而使企业获得成本优势，这说明了（ ）
①
人力资源战略间接地提升企业竞争优势
②
人力资源战略直接地提升企业竞争优
③
人力资源战略对提升企业竞争优势无影响
④
人力资源战略不能提升企业竞争优势
【单选题】
企业制定的战略将关系到企业的生存和发展，而在企业战略的制定过程中，还需要考虑众多因素，如企业内部因素、企业外部的行业因素、市场因素、国家宏观政策等。这说明企业战略具有
①
指导性
②
现实性
③
长远定
④
创新性
【单选题】
在企业战略的指导下，某一家电企业的空调部门与冰箱部门统一采购原材料，共同进行研究开发、制造部件和组装产品，从而达到企业内分摊间接费用，产生成本优势。这体现了战略的
①
协同作用
②
竞争优势
③
成长方向
④
产品与市场的范围