“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】广义的电子商务定义不仅仅指商品和服务的买卖，而且包括客户服务，与商业合作伙伴协调合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的信息交换，这种广义的定义又称为（）。

① 电子商务

② 电子业务

③ 电子政务

④ 电子零售

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】在Dreamweaver中,中文输入时欲键入空格应该怎么做？

① 在编辑窗口直接输入一个半角空格

② 代码中输入“”

③ 在编辑窗口输入一个全角空格

④ 在编辑窗口输入两次空格

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【多选题】在框架式网页中添加超级链接时，如果对象的“target (目标框架)”属性为以下时，则可以新窗口打开链接页。

① _blank

② _parent

③ _self

④ _top

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【多选题】在Dreamweaver 中, Behavior（行为）是有几项构成：

① 事件

② 动作

③ 初级行为

④ 最终动作

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【多选题】下面关于CSS的说法正确的有( )

① CSS可以控制网页背景图片

② margin属性的属性值可以是百分比

③ 整个BODY可以作为一个BOX

④ 对于中文可以使用word-spacing属性对字间距进行调整

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【多选题】通过对模板的设置，将已有内容定义为可编辑区域，以下选项中正确的是( )

① 既可以标记整个表格，也可以标记表格中的某个单元格作为可编辑区域

② 一次可以标记若干个单元格

③ 层被标记为可编辑区域后可以随意改变其位置

④ 层的内容被标记为可编辑区域后可以任意修改层的内容

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【多选题】 CSS通过（　　）方法将样式格式化应用到用户的页面中。

① 创建新的样式单

② 内部样式单

③ 外部的、被连接的样式单

④ 被嵌入的样式规则

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【多选题】下列（）软件可以作为Dreamweaver的外部图像编辑器。

① Fireworks

② Photoshop

③ VB

④ ACDsee

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【单选题】以下标记符中，没有对应的结束标记的是（）。

① body

② br

③ html

④ title

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【简答题】在软件总体设计中模块独立性强的软件2个特点是？

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【简答题】请给出3种决定软件可维护性的因素？

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