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【多选题】【消耗次数:1】
客户业绩的核心评价指标包括( )等。
①
市场份额
②
老客户保持率
③
新客户获得率
④
客户满意度
⑤
从客户处所获得的利润率
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
( )是客户满意的核心。
①
社会满意
②
.物质满意
③
精神满意
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
陶瓷有()
①
硬度低
②
不耐磨损
③
有的导电性好
④
韧度高
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【单选题】
淬火钢回火后的冲击韧度是随着回火温度的提高而()
①
提高
②
降低
③
不变
④
提高后降低
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【单选题】
液态合金在平衡状态下冷却时结晶终止的温度线叫
①
液相线
②
固相线
③
共晶线
④
共析线
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【单选题】
下列使铸造特点的是()
①
成本高
②
适应性广
③
精度高
④
铸件质量高
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【单选题】
对铸铁石墨化,影响不显著的是()
①
碳
②
硅
③
锰
④
磷
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【单选题】
目前工业上应用最广泛的是气体渗氮法。它是在渗氮罐中进行加热时,不断通人空气介质
①
氮气
②
氨气
③
一氧化碳
④
二氧化碳
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【单选题】
试样拉断前所承受的最大标称拉应力为
①
抗压强度
②
屈服强度
③
疲劳强度
④
抗拉强度
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【单选题】
板料冲压时()
①
需加热
②
不需加热
③
需预热
④
以上都不正确
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【单选题】
下列是模锻特点的是()
①
成本低
②
效率低
③
操作复杂
④
尺寸精度高
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【单选题】
钠等易电离元素的化合物,这些化合物的作用是()。
①
造气
②
稳弧
③
脱氧
④
造渣
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