【多选题】【消耗次数:1】
客户业绩的核心评价指标包括( )等。
市场份额
老客户保持率
新客户获得率
客户满意度
从客户处所获得的利润率
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【判断题】 企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①  正确
②  错误
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 ( )是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 我国目前需要进一步提高“引进来”的水平和“走出去”的能力
①  正确
②  错误
【判断题】 “三个有利于”标准是判断姓“社”姓“资”的标准
①  正确
②  错误
【判断题】 我国现阶段的人民民主专政实质上是各革命阶级的联合专政。
①  正确
②  错误
【多选题】 我国现阶段存在的生产资料所有制形式有
①  国有经济
②  集体经济
③  个体经济
④  私营经济
⑤  外资经济
【多选题】 2004年2月23日,中共中央政治局召开会议指出,要紧紧抓住发展这个第一要务,坚持全面、协调、可持续的科学发展观,着力解决
①  经济社会发展中的突出矛盾
②  宏观调控中存在的问题
③  关系人民群众切身利益的突出问题
④  市场经济秩序中的诚信问题
【多选题】 我国现阶段公有制的实现形式有
①  股份制
②  股份合作制
③  租赁、承包经营
④  国家独资经营
⑤  拍卖、出售
【多选题】 在改革、发展和稳定的关系中
①  改革是动力
②  发展是目的
③  稳定是前提
④  改革是目的
【多选题】 中国共产党与各民主党派合作的基本方针是( )。
①  长期共存
②  互相监督
③  肝胆相照
④  荣辱与共
⑤  生死相依
【单选题】 3、下列哪一项不是和平共处五项原则( )
①  互相尊重主权和领土完整
②  互不干涉内政
③  互不使用武力
④  平等互利
【单选题】 1、( )原则,是中国革命取得成功的基本经验
①  独立自主
②  对外开放
③  和平共处
④  统一战线