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【单选题】【消耗次数：1】
新冠肺炎是在哪一年爆发的？
① 2017年
② 2018年
③ 2019年
④ 2020年
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①  A.2017年
②  B.2018年
③  C.2019年
④  D.2020年
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①  正确
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【多选题】 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（ ）。
①  围绕客户需求
②  体现整体服务思路
③  重视客户参与
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⑤  领导重视
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【单选题】 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（ ）。
①  白金层
②  黄金层
③  铁层
④  铅层
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【单选题】 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（ ）。
①  构建核心竞争力
②  实施服务外包策略
③  进行业务流程再造
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