【单选题】【消耗次数：1】
客服在登记客户信息时，首先要（）
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
参考答案：
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【判断题】
通过预置的摄像头识别客户信息，实现精准客户营销信息推送。前期按照客户年龄段、性别等信息进行大概率客户识别和统计分析，统计分析后，可根据分析情况输入指令，如：向20-30岁年龄段男性客户推送贵金属产品，等等。后期要支持贵宾客户识别和信息推送，实现精准营销。这属于精准营销。（ ）
①
对
②
错
【单选题】
关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（ ）。
①
智能识别接待系统
②
智能导览
③
欢迎探索墙
④
移动服务普惠
【单选题】
在按照交易主体类型中，（ ）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
①
B2B跨境电商或平台
②
B2C跨境电商或平台
③
C2C跨境电商或平台
④
O2O跨境电商或平台
【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【多选题】
进行客户管理的目标包括
①
“让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;
②
驱动销售业绩的增长
③
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
④
建立有利可图的客户关系: 向上销售
随机题目
【单选题】
王同学喜欢在不同的购物和社交网站进行登录和注册，但他习惯于在不同的网站使用相同的用户名和密码进行注册登录，某天，他突然发现，自己在微博和很多网站的账号同时都不能登录了，这些网站使用了同样的用户名和密码，请问，王同学可能遭遇了以下哪类行为攻击：（ ）
①
A.拖库
②
B.撞库
③
C.建库
④
D.洗库
【单选题】
使用微信时可能存在安全隐患的行为是?（ ）
①
A.允许“回复陌生人自动添加为朋友”
②
B.取消“允许陌生人查看10张照片”功能
③
C.设置微信独立帐号和密码，不共用其他帐号和密码
④
D.安装防病毒软件，从官方网站下载正版微信
【单选题】
要安全浏览网页，不应该（ ）
①
A.在公用计算机上使用“自动登录”和“记住密码”功能
②
B.禁止开启ActiveX控件和Java脚本
③
C.定期清理浏览器Cookies
④
D.定期清理浏览器缓存和上网历史记录
【单选题】
没有自拍，也没有视频聊天，但电脑摄像头的灯总是亮着，这是什么原因（ ）
①
A.可能中了木马，正在被黑客偷窥
②
B.电脑坏了
③
C.本来就该亮着
④
D.摄像头坏了
【单选题】
“短信轰炸机”软件会对我们的手机造成怎样的危害（ ）
①
A.短时内大量收到垃圾短信，造成手机死机
②
B.会使手机发送带有恶意链接的短信
③
C.会损害手机中的SIM卡
④
D.会大量发送垃圾短信，永久损害手机的短信收发功能