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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
从病原感染开始到出现临床症状为止,这段时期称为
①
潜伏期
②
前驱期
③
明显期
④
转归期
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【单选题】
雏番鸭细小病毒与什么病毒存在部分共同抗原
①
小鹅瘟
②
鸭瘟
③
鸭病毒性肝炎
④
鸡传染性贫血
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【单选题】
近20年来,从田间发病鸡群分离到的马立克氏病毒野毒的毒力呈明显增强趋势,导致这一结果最可能的原因是
①
气温变暖
②
饲养密度太大
③
疫苗免疫压力
④
长期滥用抗生素
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【单选题】
高致病性禽流感通常是指什么亚型
①
H1N1
②
H3N1
③
H5N1
④
H9N2
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【单选题】
猪瘟病毒主要侵入门户是
①
口
②
扁桃体
③
鼻
④
阴道
⑤
. 肺脏
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【单选题】
当前我国新城疫的主要防控措施是
①
净化淘汰阳性鸡
②
药物治疗
③
抗病育种
④
免疫接种
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【单选题】
检测禽流感免疫抗体常用的方法是
①
琼脂扩散试验
②
凝集试验
③
血凝和血凝抑制试验
④
ELISA
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【单选题】
副鸡嗜血杆菌引起鸡的传染病是
①
鸡副伤寒
②
传染性鼻炎
③
慢性呼吸道病
④
鸡白痢
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【单选题】
流行性乙型脑炎是一种多种动物共患的自然疫源性疾病,怀孕母猪感染该病的主要症状是
①
急性死亡
②
神经症状
③
呼吸困难
④
高热、流产
⑤
持续性腹泻
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【单选题】
实验室分离新城疫病毒最常用的方法是
①
鸡胚接种
②
细胞培养
③
血平板培养
④
动物试验
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