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【单选题】【消耗次数:1】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①
服务本身
②
价格
③
分销商
④
促销
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【单选题】
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。( )
①
对
②
.错
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随机题目
【判断题】
A: Could I have another cake? B: Do it yourself.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: What do you think of the film? B: Its very exciting.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: Good night, Susan. B: Good night.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: Im sorry to disturb you. B: Thats all right.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: I apologize for what I said. B: It doesnt matter.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: This is Frank speaking. I would like to speak with Mr. Wang, please. B: Im afraid youve dialed the wrong number.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: May I read the magazines on the table while waiting? B: Yes, you can.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: Shall we go out for a picnic tomorrow then? B: Its all up to you
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: May I have your order now? B: No, I dont have a choice of meat.
①
正确
②
错误
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【判断题】
A: Would you like some more wine? B: A little more. Thank you.
①
正确
②
错误
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