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【判断题】【消耗次数:1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责()
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
资产评估机构作为中介服务机构,进行资产评估时,实行?
①
有偿服务
②
无偿服务
③
有偿服务和无偿服务相结合
④
以上都不对
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【多选题】
服务质量主要包括()
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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【判断题】
运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
运输一般分为(__)和配送
①
输送
②
装卸
③
装运
④
搬运
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【单选题】
运输一般分为输送和(__)
①
配送
②
装卸
③
装运
④
搬运
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【单选题】
改变商品的时间状态是由(__)来承担的
①
输送
②
配送
③
运输
④
储存
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【单选题】
储存能够改变商品的(__)状态
①
空间
②
物理
③
时间
④
外形
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【单选题】
装卸搬运是(__)
①
长程搬运
②
短程搬运
③
装车
④
卸车
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【单选题】
(__)不是每一个物流系统必需的功能
①
信息
②
搬运
③
流通加工
④
储存
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【单选题】
现代物流管理以(__)为第一目标
①
零库存
②
利润最大
③
价值最大
④
客户满意
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【单选题】
现代物流管理以(__)为目的
①
零库存
②
利润最大的
③
企业整体最优
④
客户满意
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【多选题】
运输的任务是将物资进行(__)和(__)的转移
①
时间
②
空间
③
场所
④
形态
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【多选题】
运输一般分为(__)和(__)
①
装卸
②
装运
③
输送
④
配送
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