服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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相关题目

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）

① A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作

② B.检查医务人员执业情况

③ C.接受患者对医疗服务的投诉

④ D.向患者提供咨询服务

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？

① 有偿服务

② 无偿服务

③ 有偿服务和无偿服务相结合

④ 以上都不对

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】线性规划可行域的顶点一定是（）。

① 基本可行解

② 非基本解

③ 非可行解

④ 最优解

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【单选题】下列错误的结论是（）。

① 原问题没有最优解，对偶问题也没有最优解

② 对偶问题有可行解，原问题也有可行解

③ 原问题有最优解，对偶问题也有最优解

④ 原问题无界解，对偶问题无可行解

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【判断题】部分变量要求是整数的规划问题称为混合整数规划。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】线性规划的最优解一定是基本最优解。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】设P是图G从vs到vt的最短路，则有（）。

① P的最短路长等于vs到vt的最大流量

② P的长度等于G的每条边的长度之和

③ P的长度等于P的每条边的长度之和

④ P有n个点和n-1条边

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【单选题】若线性规划存在可行解，则（）。

① 一定有最优解

② 可行域非空

③ 有多重解

④ 具有无界解

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【单选题】有4个产地5个销地的平衡运输问题模型具有特征（）。

① 有9个变量9个约束

② 有9个变量20个约束

③ 有20个变量9个约束

④ 有9个基变量

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【判断题】可行解是基本解。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 x2≥0，则（）。

① 无可行解

② 有唯一最优解

③ 有多重最优解

④ 有无界解

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【判断题】可行解集非空时,则在极点上至少有一点达到最优值。（）

① 正确

② 错误

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