【单选题】【消耗次数：1】
下列情况（）属于承载能力极限状态。
①
裂缝宽度超过规范限值
②
挠度超过规范限值
③
结构或构件视为刚体失去平衡
④
预应力构件中混凝土的拉应力超过规范限值
参考答案：
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【单选题】
《规范》规定，预应力钢筋的张拉控制应力不宜超过规定的张拉控制应力限值，且不应小于（）。
①
<img src="20190718/1563410618162644.jpg" title="1563410618162644.jpg" alt="第5章3-11.jpg"/>
②
<img src="20190718/1563410604638198.jpg" title="1563410604638198.jpg" alt="第5章3-9.jpg"/>
③
<img src="20190718/1563410625203883.jpg" title="1563410625203883.jpg" alt="第5章3-12.jpg"/>
④
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处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话