质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量成本是施工生产成本的一部分，是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用，其构成包括（）。

① 内部和外部故障成本

② 预防成本

③ 鉴定成本

④ 直接费

⑤ 间接费

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【单选题】现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

① 损失成本总是高于预防成本

② 提高质量水平意味着付出质量成本

③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低

④ 缺陷越少越好

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【判断题】外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出，也包括为运行无形资产发生的培训费支出。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】门的宽度取决于人体尺度、人流股数及家具设备的大小等因素。

① 正确

② 错误

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【判断题】圆形平面结构复杂，但由于视线及疏散条件好，常用于大型体育馆。

① 正确

② 错误

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【判断题】屋顶的排水方式分为有组织排水和无组织排水。

① 正确

② 错误

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【判断题】道路红线是道路用地与两侧建筑用地的分界线。

① 正确

② 错误

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【判断题】隔断是分隔室内空间的非承重构件，一般不到顶。

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑物的耐火等级由建筑构件的耐火极限和构件的燃烧性能确定，建筑物的耐火等级一般分为五级。

① 正确

② 错误

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【判断题】钢筋混凝土楼梯可分为现浇和预制两种形式。

① 正确

② 错误

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【判断题】公共建筑及综合性建筑总高度超过24m者为高层建筑（包括单层主体建筑）。

① 正确

② 错误

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【判断题】挡板式遮阳能有效地遮挡高度角比较低、正射窗口的阳光，适用于东西向及其附近的窗口。

① 正确

② 错误

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【判断题】两梯段之间的缝隙称为楼梯井。楼梯井宽度应大于或等于200mm。

① 正确

② 错误

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