质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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相关题目

【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】质量成本是施工生产成本的一部分，是指为使产品达到质量标准所发生的一切费用，其构成包括（）。

① 内部和外部故障成本

② 预防成本

③ 鉴定成本

④ 直接费

⑤ 间接费

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【单选题】现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

① 损失成本总是高于预防成本

② 提高质量水平意味着付出质量成本

③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低

④ 缺陷越少越好

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【判断题】外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出，也包括为运行无形资产发生的培训费支出。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】网络传输介质可以是有形的,也可以是无形的.

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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随机题目

【单选题】 3.1.1边际效用递减规律的内容是（）。

① A当消费者从所消费的每种商品的每一单位中所获得的效用相等时总效用最大

② B当消费者在同一时间内不断增加某种商品消费，该商品所带来的满足最终会越来越少

③ C为了厂商供给更多的商品必须降低价格

④ D在连续生产某种商品超过一定数量时，生产每单位该商品耗费的资源越来越多

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【判断题】 2.2.1需求曲线的斜率大于零。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 2.2.5在供给不变的情况下，需求的减少将引起均衡价格下降和均衡数量增加。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 2.2.2咖啡价格上升会导致茶叶需求增加。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 2.2.4产品价格下降一定会使供给量下降。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 2.2.3一般来说，生活必需品的需求价格弹性比奢侈品的小。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 2.1.1假设需求曲线为Qd=120-3P，当价格为20时，需求量为（）。

① A 20

② B 40

③ C 60

④ D 120

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【单选题】 2.1.3当汽油价格上涨时，汽车的市场需求量将（）。

① A增加

② B减少

③ C不变

④ D无关

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【单选题】 2.1.2若某种商品所需原料价格下降，则该商品的（）。

① A需求曲线向左移动

② B供给曲线向左移动

③ C供给曲线向右移动

④ D需求曲线向右移动

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【单选题】 2.1.5某种商品的价格上升，其销售收益不但没有增加，反而减少了，该商品的需求（）。

① A缺乏弹性

② B富有弹性

③ C弹性为零

④ D与弹性无关

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