“战斗——逃避”生理反应机制是对焦虑做出的反应。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】以下对焦虑的理解和认识，哪项错误（）

① 预感将要发生不好的、坏的、危险的、威胁的情况

② 怕，担心。是过分担心，过分害怕

③ 心态平和、坦然面对

④ 事实上没有危险，总是想着危险

⑤ 事实上一点点危险，想象成严重危险

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【单选题】以下（）是压力在生理方面的反应。

① 紧张

② 抑郁

③ 神经性皮炎

④ 焦虑

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【多选题】生理应激反应有哪三个阶段（）

① A报警反应阶段

② B抵抗阶段

③ C疲惫阶段

④ D倦怠阶段

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【判断题】情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。

① 对

② 错

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【判断题】 3—4岁儿童可以敏锐反应音乐速度和力度的变化，对音乐结构做出细致反应

① 正确

② 错误

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【单选题】发生机制不属于Ⅳ型超敏反应的是（）

① 接触性皮炎

② 结核菌素试验

③ 移植排斥反应

④ 结核病

⑤ 特应性皮炎

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【单选题】下列关于硝化反应说法正确的是（）。

① 硝化反应属于取代反应类型

② 甲苯硝化反应的产物仅一种

③ 硝基苯的密度小于水

④ 硝化反应中混合酸的配制是先加浓硫酸再加浓硝酸

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【多选题】关于特异质反应，正确的是（）。

① A.其反应性质与常人相同

② B.是不良反应的一种

③ C.特异质患者用少量药物就可能引起

④ D.与遗传有关

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【单选题】下列哪项属于Ⅳ型超敏反应的机制?

① 过敏性休克

② 血清病

③ 类风湿性关节炎

④ 结核菌素皮肤试验阳性

⑤ 系统性红斑狼疮

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【单选题】关于超敏反应下列解释正确的是（）。

① 是指机体对某些抗原的刺激产生过强的反应

② 是指机体对某些抗原进行初次应答后，再次接受同种抗原刺激时，产生的正常生理反应

③ 是指机体对某些抗原进行初次应答后，再次接受同种抗原刺激时，发生的特异性免疫应答

④ 是指机体对某些抗原进行初次应答后，再次接受同种抗原刺激时，发生的一种以生理功能紊乱或组织细胞损伤为主的特异性免疫应答

⑤ 是指机体对某些抗原进行初次应答后，再次接受同种抗原刺激时，发生的以生理功能变化为主要表现的过敏反应

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销的理论借鉴主要来自于（）。

① 系统论

② 协同论

③ 传播学

④ 信息论

⑤ 博弈论

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【多选题】在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。

① 交互过程

② 沟通过程

③ 对话过程

④ 发展过程

⑤ 价值过程

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

① 正确

② 错误

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