电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 一声

② 两声

③ 三声

④ 四声

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【判断题】中古的四声和普通话的四声相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “四声一贯”说的实质和“古无四声”是一样的。

① 正确

② 错误

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【判断题】接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀。

① 正确

② 错误

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【简答题】 [填空]，雄鸡一声天下白。

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【单选题】提出“四声八病”说的诗人是

① 谢灵运

② 谢朓

③ 江总

④ 沈约

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【多选题】下列属于中古汉语四声的有

① 平声

② 上声

③ 去声

④ 入声

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【单选题】阴平，俗称一声，又叫高平调，调值（）。

① 51

② 54

③ 35

④ 55

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【判断题】中古的入声变为普通话里的四声。

① 正确

② 错误

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【判断题】轻声是汉语四声之外的第五个声调。

① 正确

② 错误

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【单选题】成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）

① 掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用

② 针对具有理智购买动机的顾客进行销售

③ 以上选项全部正确

④ 要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示

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【单选题】在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）

① 要全神贯注，努力集中注意力

② 销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念

③ 以上选项全部正确

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【单选题】销售人员在沟通中除注意提问的方式外，何时提问也有讲究，要做到适时提问，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（）

① 当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听

② 以上选项全部正确

③ 紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决

④ 撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现

⑤ 咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚

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【单选题】先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

② 以上选项全部正确

③ 更换技术

④ 预防技术

⑤ 不理睬处理技术

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【单选题】所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）

① 问一些关心的话

② 与老顾客拉家常

③ 说一些赞美的话

④ 说一些轻松的话

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【判断题】既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）

① 正确

② 错误

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