当产品处于引入期时，应当采取的措施不包括（　　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 建立有效的信息反馈机制，主动地收集客户反馈的意见和建议，并对它们进行科学分析，及时改进产品的设计

② 通过广告等多种途径让客户尽量了解银行新产品的用途和特点，使客户真正体会到银行产品的方便与实惠，以激发客户的购买欲望

③ 制定合理的价格

④ 改进产品性能并努力实现产品多样化与系列化，通过包装组合以提高产品的竞争能力

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【判断题】采用虚拟样机代替物理样机对产品进行创新设计测试和评估，延长了产品开发周期，增加了产品开发成本，但是可以改进产品设计质量，提高面向客户与市场需求能力。

① 正确

② 错误

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【单选题】特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是()新产品。

① 仿制

② 改进

③ 换代

④ 完全

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【单选题】（）是指广告可以促成和引发消费者对新产品或不熟悉产品的购买兴趣，或者改变某些产品或厂商的原有态度，并激发其购买欲望的功能。

① 诱导功能

② 艺术功能

③ 认识功能

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（以下统称客户）宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）又被称为相关多样化或集中多样化。这种战略是指以企业现有的设备和技术能力为基础，发展与现有产品或劳务不同的新产品或新业务。

① 一体化战略

② 多样化战略

③ 密集型战略

④ 渗透战略

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【判断题】当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时消费者对产品缺乏了解因而需要有一个学习过程以广泛了解产品性能、特点最后决定购买这种购买行为属于寻求多样化购买行为。 

① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】商业银行理财产品销售文件包括理财产品销售协议书、理财产品说明书、风险揭示书、客户权益须知等；经客户签字确认的销售文件，商业银行和客户双方均应留存。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下不属于点火源的是( )。

① 明火

② 静电火花

③ 电离辐射

④ 高温表面

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【单选题】易燃介质是指与空气混合的爆炸下限小于( )，闪点小于( )物质。

① 5%、27℃

② 10%、28℃

③ 15%、29℃

④ 5%、28℃

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【单选题】工业管道的安全状况等级分为( )个等级

① 1

② 2

③ 3

④ 4

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【判断题】重大危险源是客观存在的，只要进行生产经营活动就有可能存在重大危险源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为保证安全，在给焊炬点火时，最好先开氧气，点燃后再开乙炔。

① 正确

② 错误

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【判断题】设备上的安全阀泄露后，可以关闭根部阀后长期使用。

① 正确

② 错误

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【判断题】危险废物可以与生活垃圾一起填埋处理。

① 正确

② 错误

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【判断题】处理化学品工作后洗手，可预防患皮肤炎。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是中国特色社会主义制度的最大优势

① 党的领导

② 人民当家做主

③ 依法治国

④ 公有制经济制度

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【单选题】中国共产党是我们的执政党，领导地位是历史和人民的选择，那么党诞生于（）

① 1919年5月4日

② 1921年7月1日

③ 1927年8月1日

④ 1949年10月1日

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