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【单选题】【消耗次数:1】
通过满足顾客需求达到(),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
①
顾客价值
②
顾客满意
③
顾客偏好
④
顾客购买
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①
提高顾客期望
②
提高顾客总价值
③
提高顾客总成本
④
提高顾客让渡价值
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【单选题】
( )是企业为了进占目标市场,满足顾客需求,加以整合、协调使用的各种市场营销手段。
①
促销组合
②
市场定位
③
市场选择
④
市场营销组合
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
下列关于年终结账的表述中,正确的是()。
①
不需要编制记账凭证,但应将上年账户的余额反向结平才能结转下年
②
应编制记账凭证,并将上年账户的余额反向结平
③
不需要编制记账凭证,也不需要将上年账户的余额结平,直接注明“结转下年”即可
④
应编制记账凭证予以结转,但不需要将上年账户的余额反向结平
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【单选题】
本月制造费用总额为12000元,按生产工人工资为标准进行分配(甲、乙产品生产工人的工资比例为1∶3),本期乙产品应负担的制造费用是()。
①
1200元
②
9000元
③
3000元
④
12000元
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【单选题】
下列关于账户和会计科目的表述中,错误的是( )。
①
账户是会计科目的名称,会计科目是账户的具体应用
②
两者之间的区别在于账户具有一定的格式和结构
③
实际工作中,对账户和会计科目不加严格区别,而是互相通用
④
账户能反映会计要素增减变化的情况及其结果,而会计科目不能
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【单选题】
假如某账户本期增加发生额为1 500元,减少发生额为1 400元,期末余额为1 300元,则该账户本期期初余额为( )元。
①
1100
②
1200
③
1300
④
1400
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【单选题】
销售管理人员的工资应计入()。
①
生产成本
②
销售费用
③
管理费用
④
预付账款
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【单选题】
下列交易或事项中,应确认为流动负债的是( )。
①
企业向银行借入五年期借款,借款已到账
②
企业拟于1个月后购买设备一台,款项未付
③
企业计划购买国家发行的五年期债券
④
企业销售一批厨具,预收货款到账
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【单选题】
负债是指企业过去的交易或事项形成的( )。
①
过去义务
②
现时义务
③
未来义务
④
潜在义务
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【单选题】
关于所有者权益,下列说法错误的是( )。
①
所有者权益是一种剩余权益
②
所有者权益在数量上等于资产减去负债后的余额
③
所有者权益就是实收资本(或股本)
④
收入的增加会导致所有者权益的增加
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【单选题】
企业的结账时间应为()。
①
每项经济业务登账后
②
每日终了时
③
一定时期终了时
④
会计报表编制后
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【单选题】
分配生产车间管理人员薪酬,应计入()。
①
生产成本
②
制造费用
③
管理费用
④
预付账款
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