本票是由债权人向债务人发出的支付承诺书，承诺在约定期限支付一定款项给债权人。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】债权人对设有担保的债务案件主债务人发出的支付令（）。

① 对担保人没有拘束力

② 仅对一般担保的担保人没有拘束力

③ 对担保人没有拘束力，债权人可就担保关系单独提起诉讼，不影响支付令的效力

④ 对担保人没有拘束力，但支付令生效后，债权人不能就担保关系提起诉讼

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【单选题】债务人放弃其到期债权，，致使债务人无法清偿债权人债权的，债权人可以行使（）。

① 解除权

② 撤销权

③ 代位权

④ 抵销权

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【多选题】债务人向债权人进行债务的全部清偿，下列选项中正确的有（）。

① 合同权利义务终止

② 保证债务消灭

③ 债权人应当向债务人返还借据

④ 利息债权消灭

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【判断题】部分履行债务给债权人增加的费用，由债权人负担

① 正确

② 错误

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【单选题】债权人受领迟延造成债务人履行不能的（）。

① 债权人要负损害赔偿责任

② 债务人免除履行义务

③ 债务人要负赔偿责任

④ 债务人继续履行

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【单选题】当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违约责任的主体是（）。

① 债务人

② 第三人

③ 债务人和第三人

④ 先第三人，后债务人

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【多选题】当债务人实施有害债权人的行为时，债权人可行使撤销权。所谓有害债权人的行为包括( )

① A.放弃到期债权行为

② B.无偿转让财产行为

③ C.以不合理的低价转让财产行为

④ 　D.抽逃注册资本金行为

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【多选题】债务人发生财务困难，债权人作出让步是债务重组的基本特征。下列各项中，属于债权人作出让步的有（　　）。

① 债权人减免债务人部分债务本金

② 债权人免去债务人全部应付利息

③ 债权人同意债务人以公允价值高于重组债务账面价值的股权清偿债务

④ 债权人同意债务人以公允价值低于重组债务账面价值的非现金资产清偿债务

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【多选题】在原债务重组准则中，债务人发生财务困难，债权人作出让步是债务重组的基本特征，以下属于债权人作出让步的是（　　）。

① 债权人减免债务人部分债务本金

② 债权人免去债务人全部应付利息

③ 债权人同意债务人以公允价值高于重组债务账面价值的股权清偿债务

④ 债权人同意债务人以公允价值低于重组债务账面价值的非现金资产清偿债务

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【判断题】质押是指债务人或第三人提供一定的动产作为债务人履行债务的担保，债权人占有该动产、并在债务人不履行债务进，债权人有权依照法律的规定以质押物优先受偿

① 正确

② 错误

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【判断题】增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

① 正确

② 错误

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

① 将心比心

② 急人所难

③ 细致服务

④ 服务第一

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【单选题】企业一般不得从现金收入中直接支付现金，因特殊情况需要坐支现金的，应当事先报经（）审查批准。

① 上级部门

② 工商行政管理部门

③ 税务部门

④ 开户银行

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【简答题】消费税税率的形式有哪几种，适用的税目有哪些？

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【简答题】楼梯一般由_____ 、_____ 、_____ 三部分组成。

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