【判断题】【消耗次数:1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。()
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①  正确
②  错误
【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对()产生兴趣
①  价格
②  商品
③  广告
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①  正确
②  错误
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①  信息传递
②  资源共享
③  教学同步
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【单选题】 清扫过程是一个?的过程。
①  划分辖区
②  .发现问题
③  .分清责任
④  .清点
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  自上而下
②  由粗到精
③  逐层分解
④  自内而外
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①  关键成功因素法
②  企业系统规划法
③  专家访谈法
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②  概念结构设计
③  逻辑结构设计
④  物理结构设计
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