服务质量主要包括（）

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服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。

① 技术质量

② 经济质量

③ 法律质量

④ 文化质量

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【判断题】质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】习近平在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上发表重要讲话中提到，我们及时将全国总体防控策略调整为“外防输入、内防反弹”，推动防控工作由应急性超常规防控向常态化防控转变，健全（　　）、（　　）、（　　）、（　　）的常态化防控机制。

① 及时发现、快速处理、精准管控、有效救治

② 及时发现、快速处理、精准防控、法治保障

③ 及时发现、快速处置、精准管控、有效救治

④ 及时发现、快速处置、精准管控、法制保障

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【单选题】新时代中国青年要听党话、跟党走，胸怀忧国忧民之心、爱国爱民之情，不断奉献祖国、奉献人民，以一生的真情投入、一辈子的顽强奋斗来体现爱国主义情怀，让( )的伟大旗帜始终在心中高高飘扬！

① 爱国主义

② 爱党

③ 爱社会主义

④ 爱人民

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【单选题】 “一带一路”建设的突出问题就是（），要缓解资金压力，扩大资金融通。

① 人才不足

② 资金短缺

③ 资源短缺

④ 合作不力

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【单选题】目前，中国经济长期向好的基本面( )变，经济韧性好、潜力足、回旋空间大的基本特征没有变，经济持续增长的良好支撑基础和条件没有变，经济结构调整优化的前进态势没有变。

① 有

② 没有

③ 完全有

④ 完全没有

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【单选题】（）是调节个人与祖国之间关系的道德要求、法律规范和政治原则。

① 民主精神

② 民族主义

③ 爱国主义

④ 热爱人民

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【单选题】党的( )提出本世纪头 20 年全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标。

① 十六大

② 十七大

③ 十八大

④ 十九大

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【多选题】 “中国综合小康指数”的测评指标涉及（）、（）、（）、（）和生态文明建设五大方面。

① 政治建设

② 经济建设

③ 文化建设

④ 环境建设

⑤ 社会建设

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【多选题】当代中国，爱国主义的本质就是坚持() 、() 、(）高度统一。

① 爱国

② 爱民族

③ 爱党

④ 爱社会主义

⑤ 爱人民

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【单选题】 “一带一路”倡议的根本属性是( )

① 共同发展

② 合作共赢

③ 和平发展

④ 共同富裕

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【单选题】近些年，以新一代信息技术、新能源汽车、新材料等产业为代表的战略性新兴产业快速发展，已成为支撑经济发展、产业转型和创新型国家建设的（）力量。

① 重要

② 基础

③ 基本

④ 根本

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