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【多选题】【消耗次数：1】
服务质量主要包括（）
① 技术质量
② 功能质量
③ 人员质量
④ 设备质量
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。
①  技术质量
②  经济质量
③  法律质量
④  文化质量
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【判断题】 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 党的十九届四中全会《决定》指出，推进自然资源统一确权登记法治化、规范化、标准化、信息化。
①  正确
②  错误
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【判断题】 有关机关、单位无正当理由拒不采纳监察建议的，由其上级机关、主管部门责令改正，对该机关、单位给予通报批评，对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处理。
①  正确
②  错误
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【判断题】 张继焦主任指出，青岛有个韩国城。
①  正确
②  错误
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【判断题】 民族自治地方的行政地位，原则上是依据各自治地方的地域大小和人口多少决定的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据吕虹主任所讲，共产党员特别是党员领导干部要做中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。
①  正确
②  错误
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【判断题】 创新边疆民族地区社会治理，是我国建设和谐社会和现代国家治理体系的重要内容。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《中华人民共和国中外合资经营企业法》是在1979年审议通过的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出，建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求。
①  正确
②  错误
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【判断题】 党的十九届四中全会《决定》指出，推进能源革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出，深化农村集体产权制度改革，发展农村集体经济，完善农村基本经营制度。
①  正确
②  错误
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