服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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相关题目

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对

② 错

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤

② B①②③

③ C①③④⑤

④ D③④

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随机题目

【单选题】创新过程是一个系统变化的过程，最终要通过( )来实现。

① 经济效益或社会效益

② 技术变革

③ 创新产品

④ 组织结构变革

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【单选题】 1912年，（）提出了著名的“创新理论”

① 熊彼特

② 李斯特

③ 凯恩斯

④ 弗里德曼

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【单选题】我国的国情决定了我们必须（）

① 发展教育

② 建设创新型国家

③ 增进国际交流

④ 建设经济“强国”

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【单选题】 2017年，我省要确保空气优良天数（）天以上

① 180

② 200

③ 220

④ 240

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【单选题】 2017年，我省要确保（）贫困人口实现稳定脱贫。

① 100万

② 90万

③ 80万

④ 70万

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【单选题】 “四区三带”区域生态网络是河南推进生态省建设，实施的山水林田湖生态保护与修复工程。下列不属于“四区”范围的是哪一项？（）

① 嵩山生态区

② 伏牛山地生态区

③ 太行山地生态区

④ 平原生态涵养区

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【单选题】两不愁三保障”是中央确定的扶贫开发工作的目标，即到2020年，稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿，义务教育、（）和住房安全三个方面有保障。

① 基本就业

② 基本医疗

③ 基本生活

④ 社会安全

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【单选题】 2016年河南地区生产总值突破4万亿元，稳居全国第（）位。

① 1

② 3

③ 5

④ 7

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【单选题】下面不属于我省加快产业结构战略性调整的发力方向的是（）

① 河南制造向河南创造的转变

② 河南速度向河南质量的转变

③ 河南产品向河南品牌的转变

④ 河南工业向河南产业的转变

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【单选题】王某为某国有矿山的主要负责人，下列关于叶某在安全生产方面的职责的表述，不正确的是( )

① 组织制定本单位的安全生产规章制度

② 组织制定本单位的事故应急救援预案

③ 亲自为职工讲授安全生产培训课程

④ 保证本单位安全生产投人的有效实施

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