（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】由于自制乐器音质不如传统乐器，因此更适合用来做手工课使用，不宜投放到音乐区

① 正确

② 错误

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【判断题】 3岁幼儿经过良好的教育，能够学会在演奏时整齐的开始与结束

① 正确

② 错误

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【判断题】教师应该关注幼儿在自然游戏中的唱歌学习方式

① 正确

② 错误

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【判断题】设计音乐欣赏游戏活动的主要目的是为了提高音乐欣赏活动的娱乐性

① 正确

② 错误

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【判断题】在打击乐活动《拔根芦柴花》中，活动可以重复进行几次，逐步提高对幼儿的要求

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿音乐教学评价的目标是依据幼儿音乐教育的目标而制定的

① 正确

② 错误

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【多选题】设置欣赏表现区是为了达到哪些教育目标

① 让幼儿愿意积极参与音乐欣赏活动

② 让幼儿愿意表达与交流听音乐的感受

③ 享受欣赏音乐放松身心的乐趣

④ 让幼儿热爱音乐

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【多选题】如何有针对性地组织幼儿音乐教学活动

① 明确幼儿音乐教育的目标

② 提供全面、综合和平衡的幼儿音乐内容

③ 重视对幼儿音乐能力的全面

④ 综合评价

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【多选题】如何实施因材施教策略

① 注重情感体验和个性特点

② 在音乐教学过程中注意幼儿的音乐表现

③ 根据幼儿的音乐能力水平开展音乐活动

④ 尊重每一个幼儿

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【单选题】在韵律活动包饺子中所节选的乐曲《喜洋洋》属于哪种曲式

① 单二部曲式

② 单三部曲式

③ 复三部曲式

④ 变奏曲

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