【单选题】【消耗次数：1】
电话铃声响起时，最好在（ ）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是？
①
在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
②
谈判开始时的闲谈有助于定准基调
③
察言观色是把握谈判基调的重要手段
④
在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
【单选题】
工作报告有时候并不能取得理想的效果，其原因不包括？
①
听众没有从思想上真正参与进去
②
报告者不管观众是否在听
③
观众心里想着别的事务而无心听讲述
④
开通一条双向交流的渠道
【单选题】
在考虑谁是你的沟通对象的时候，以下不在考虑范围的是？
①
报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理
②
是否需要给部门内所有成员发电子邮件
③
为了保证质量，沟通对象越少越好
④
应该邀请哪些人参加会议
【单选题】
上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的哪种的方法？
①
信守诺言
②
给予员工及时的反馈和赞扬
③
勇敢承认错误和过失
④
开诚布公
【单选题】
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是？①是训练的第二个步骤；
②教练为学员完成计划工作；
③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；
⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
①
①②④
②
①②③
③
②③④
④
①③④
【单选题】
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，以下选项不合适的是？
①
拒绝时，看着对方的眼睛
②
确定自己有权利拒绝
③
真正明确地表达拒绝的想法
④
在拒绝后，向对方详细解释原因