客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

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【单选题】依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】根据《生产安全事故应急条例》规定，宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位，应当至少每（）组织1次生产安全事故应急救援预案演练。

① A.半年

② B.一年

③ C.两年

④ D.三年

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【判断题】可持续发展是人与自然的和谐共处的效应，要依靠建立循环经济的基础上。

① 正确

② 错误

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【单选题】把握高质量发展之路的根本动力是（）。

① A.全面依法治国

② B.全面深化改革开放

③ C.全面从严治党

④ D.全面建设社会主义现代化国家

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【单选题】地质工作需要更广阔的国际视野和有效的全球战略，我国应（）调剂国际市场的需求。

① A.进口全部矿产品

② B.自产矿产品

③ C.出口矿产品

④ D.保存矿产品

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【单选题】下列各项中，对我国能源供需发展状态描述正确的是（）。

① A.1949年发现大庆油田后实现自给自足

② B.2013年起成为石油净进口国

③ C.陆域海域并重，向浅海发展

④ D.2009年起成为煤炭净进口国

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【单选题】公元79年，意大利的庞贝城毁于哪种地质灾害？（）

① A.地震

② B.滑坡

③ C.泥石流

④ D.火山爆发

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【多选题】响应启动的工作包括（）。

① A.应急会议召开

② B.信息上报

③ C.资源协调

④ D.信息公开

⑤ E.后勤及财力保障工作

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【判断题】氢能源不属于新能源。

① 正确

② 错误

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【判断题】工程建设要注意两方面的灾害，一方面是已知的地质灾害对工程的安全威胁，另一方面工程施工及运行后诱发灾害对工程安全影响。

① 正确

② 错误

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【单选题】国家发展改革委组织开展煤电油气运重点企业保供稳价工作的主要内容包括（）。

① A.核减一批生产煤矿

② B.统调电厂存煤<br/>

③ C.增签中长期合同

④ D.进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革

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