【单选题】【消耗次数：1】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①
客户不投诉说明客户并非一定满意
②
客户投诉说明产品可能有问题
③
客户投诉说明客户一定不满意
④
客户投诉并不都需要处理
参考答案：
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①
专职部门受理和处理客户投诉
②
制定完善的处理操作程序
③
合理的投诉途径及投诉方式
④
明确赔偿标准和金额
⑤
准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
随机题目
【单选题】
辩护人依据事实和法律，向法庭提出的关于被告人行为定性和量刑上的材料与意见，将其整理成逻辑清晰、事实确凿的系统的发言，是为（ ）。
①
辩护词
②
答辩状
③
申诉状
④
起诉状
【单选题】
刑事自诉状是刑事自诉案件的被害人或其法定代理人，根据事实和法律直接向（ ）控告被告人的犯罪行为，要求追究被告人刑事责任的一种文书。
①
人民法院
②
公安机关
③
人民检察院
④
政府部门