【单选题】【消耗次数:1】
处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
接着解释
表示同感
立即道歉
换位思考
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【判断题】 确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步
①  正确
②  错误
【判断题】 换位思考,将心比心指的是倾听技巧中的移情。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【简答题】 flash中,文本都是通过[填空1]来输入,然后再通过属性检查器来修改和编辑。
【判断题】 与直觉型读者交流要先提供整体框架,然后再具体分析。
①  正确
②  错误
【单选题】 将基层翻除后,重新铺设基层,然后再重新铺设新的路面材料属于()
①  特定条件的修补
②  周期性的中修
③  定期性的大修
④  经常性的小修
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 学习者在观察旁样后马上采取行动,然后再观察、再采取行动,这种示范行为方式( )
①  象征性示范
②  创造性示范
③  行为示范
④  参与示范
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
随机题目
【判断题】 音响具有还原逼真感、刻画人物、表达情思和创造空间的作用。
①  正确
②  错误
【单选题】 彩色电视画面能够准确反映物体的颜色,取决于在光线的各种色温条件下,对摄像机的白平衡的正确调节,那么白平衡是以什么颜色为标准的?
①  18%中级灰的“白色”
②  18%中级黑的“白色”
③  16%中级灰的“白色”
④  16%中级黑的“白色”
【单选题】 我国大陆第一个真正称得上类型化电台的是,2002年改版后中央人民广播电台推出的?
①  “音乐之声”
②  中国之声
③  天籁之村
④  经济之声
【判断题】 节奏剪辑点以画面的运动过程为基础,根据实际生活规律的发展来连接镜头和转化场面,使内容和主体动作的衔接、转化自然流畅。
①  正确
②  错误
【单选题】 镜头组接的类别有衔接、( )
①  对接
②  转接
③  CUT
④  淡入
【判断题】 镜头组接就是把一个片子的每一个镜头按照一定的顺序和手法链接起来,成为一个具有条理性和逻辑性的整体的方法与技巧。
①  正确
②  错误
【判断题】 电视音乐的出现有声源音乐和无声源音乐两种形式。无声源音乐,也称为“画内音乐”、“现实性音乐“或”客观音乐”。指影片中出现的音乐是画面中声源所提供的。有声源音乐,也称“画外音乐”、“功能性音乐”或“主管音乐”,指影片中的音乐并非来自画面中可见的发声体所提供的音乐。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列哪一个不是广播语言的语境?
①  ”一对多“的语境
②  现场语境
③  “多对多”语境
④  对播语境
【单选题】 电视构图是电视画面内容的结构形式,其中S型构图具有延长、变化的特点,使人看上去有韵律感,产生优美、雅致、协调的感觉。常被运用于哪种物体拍摄中?
①  天空
②  曲径
③  树木
④  原野
【判断题】 类型化电台(Format Radio),又名格式化电台、风格化电台,是针对特定市场和特定受众的需求而整体设计与运营的广播细化模式。
①  正确
②  错误