识别有价值客户的方法有很多，其中有一个较为实用的工具，关键客户识别和选择矩阵，正是由( )提出来的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 彼得.切维顿

② 科特勒

③ 西蒙

④ 泰勒

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【多选题】客户识别的方法包括（）

① 定性的客户识别

② 定量的客户识别

③ 数据库客户识别

④ 智能客户识别

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【多选题】客户识别的步骤包括（）

① 客户的定位

② 客户的动态调整

③ 客户分类

④ 客户发展

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【多选题】新收入准则中，识别客户合同，包括（　　）。

① 合同是否存在

② 合同的合并

③ 合同的变更

④ 以上均对

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【单选题】风险识别的方法有很多种，其中对历史资料依赖度较高的方法是（）。

① 情景分析法

② 预先分析法

③ 核对表法

④ 流程图

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【判断题】企业应清晰识别价值创造模式，按照价值创造路径识别出关键驱动因素，科学地选择和设置关键绩效指标。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（　　）。

① 智能识别接待系统

② 智能导览

③ 欢迎探索墙

④ 移动服务普惠

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】自由贸易港在选址上，具体的影响因素不包括（）。

① A.自由贸易港的开发目标

② B.自由贸易港的人口数量

③ C.自由贸易港的主要功能

④ D.计划重点发展的产业

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【单选题】我国建设自由贸易港的构想可以追溯到（）。

① A.抗战胜利后

② B.改革开放初期

③ C.香港回归后

④ D.中国加入世贸组织后

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【单选题】工贸型自由贸易港在选址上，理想的地区是（）。

① A.沿海发达地区

② B.沿海落后地区

③ C.内陆落后地区

④ D.内陆交通枢纽地区

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【单选题】海南在探索建设中国特色自由贸易港中，应重点发展的产业不包括（）。

① A.加工制造业

② B.高新技术产业

③ C.旅游业

④ D.现代服务业

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【单选题】 1547年，意大利北部热那亚湾建立的（）自由贸易港是世界第一个正式命名的自由贸易港。

① A.雷格洪

② B.不莱梅

③ C.汉堡

④ D.泰尔

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【判断题】海南自由贸易试验区建设的战略定位是服务于国家战略需求。

① 正确

② 错误

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【判断题】到2018年，我国已经拥有5个经济特区、16个沿海开放城市、7个国家级新区、11个国家综合配套改革试验区、2个国家综合改革区、197个国家级经济技术开发区。

① 正确

② 错误

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【判断题】为建立海关、自由贸易港和投资厂商之间的密切合作关系，海关当局在自由贸易港规划开发之初便应参与其中，并帮助指导港区内投资企业了解、履行相关手续。

① 正确

② 错误

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【判断题】自由贸易港从管理体制上看，可采取的管理结构形式是中央政府部门内设管理局或设立公营公司。

① 正确

② 错误

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【判断题】综合型自由贸易港属于功能多样的大中型自由贸易港。

① 正确

② 错误

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